Cinthia Hernández Trujillo

Name: Cinthia Hernández Trujillo
Address: 35100 Maspalomas, Maspalomas, Canarias, 35100, Spain
Telephone: 661112810

Community manager categorías: Agencias de viajes, Asesoramiento sobre salud y bienestar, Centros de spa de salud y belleza, Hoteles, moteles y posadas, Líneas aéreas y compañías de transporte aéreo y Viajes y alojamientoEtiquetas de Community manager: Atención al cliente, Community Manager, Creación de contenidos, facebook, Idioma: Inglés, Instagram, linkedin y Twitter

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Perfil
Soy Cinthia Hernández, Community Manager especializada en turismo y centros médico-estéticos.

Como graduada en turismo y empleada en varios departamentos de hoteles de lujo, conozco la importancia del cuidado al cliente. Me encanta que los huéspedes se sientan mimados, escucharles y ofrecerles un trato personalizado. Esta habilidad la traslado a las redes sociales, pues considero que son una extensión del “front-office”.

Mi punto fuerte es la analítica y la comunicación bidireccional en las redes sociales. Diseño contenido interactivo e informativo, creo un entorno donde se sientan libres para comentar y me tomo el tiempo necesario para resolver sus dudas. Creando confianza en la marca, obtendremos información directa de las necesidades y preferencias del cliente, por lo que nos podremos anticipar a sus demandas.

Gestión de Redes Sociales + Atención al Cliente = Éxito
Servicios
Mi servicio está completamente personalizado y adaptado a lo que necesitas.

Primero, nos reunimos para conocernos, hablar sobre lo que deseas conseguir y cómo te puedo ayudar para lograrlo. En el segundo encuentro, una vez presentado el presupuesto, empiezo a conocer en profundidad a la empresa: valores, forma de trabajar, objetivos que persigue, así como concretar formatos, colores corporativos, tipos de letras, etc.

Después, diseño una estrategia para tu empresa dependiendo de las redes sociales en las que quieras tener presencia. Especifico el perfil del Buyer Persona (al que nos vamos a dirigir) y analizo a los principales competidores.

Una vez tengamos definida la estrategia, comenzaremos a crear contenido para las diferentes redes sociales. Poseo un curso de fotografía y manejo “softwares” de edición como Canva y CapCut, por lo que sé personalizar todo el contenido para que vaya acorde a la compañía.

En cuanto al texto, me encanta la escritura y soy capaz de redactar el “copy” en español e inglés. Estará completamente adaptado al contenido visual y a la empresa, buscando los mejores “hashtags” para aumentar la visibilidad.

Con respecto a las estadísticas, cada vez que publique estaré al tanto del alcance que ha logrado y de las “Insights”, por lo que sus redes siempre estarán vigiladas. Además, le enviaré un informe resumiendo el progreso de un periodo determinado (normalmente mensual) así como propuestas de mejora para el periodo siguiente. Este documento le será muy valioso ya que en unos pocos minutos podrá estar al tanto de lo que ha sucedido en las redes sociales de su empresa.

De forma ocasional, soy capaz de organizar todo el proceso para llevar a cabo un concurso o sorteo, así como la gestión de influencers.

Para finalizar, me parece interesante mencionar que también he gestionado programas como Tripadvisor, Booking, Marriott, Holiday Check, Google my Business y Expedia respondiendo a los comentarios de los clientes.
Biografía
Soy Cinthia Hernández, Community Manager especializada en turismo y centros médico-estéticos.

Mi pasión por el turismo se despertó cuando comencé los estudios universitarios. El grado en Turismo me permitió adquirir conocimientos de diversas áreas como: economía, contabilidad, gestión del territorio, idiomas, habilidades de comunicación y dirección, marketing, entre otras. Al realizar los estudios de forma telemática, logré una alta capacidad organizativa, autonomía y desarrollo eficiente de proyectos.

Mientras estudiaba, tuve varios puestos de trabajo. Primero, fue dependienta de ropa en una boutique ubicada en un entorno turístico. Allí, desarrollé mi capacidad organizativa (solo había una empleada a la vez) y comunicativa en diferentes idiomas (español, inglés y alemán). Después, me adentré en mi campo de estudio, concretamente en hoteles de 5 estrellas, donde pude conocer el funcionamiento de varios departamentos: restauración, recepción, relaciones públicas y centro de bienestar (talasoterapia).

De mi experiencia académica y laboral he aprendido que una atención al cliente personalizada y de calidad representa uno de los pilares fundamentales en el sector servicios. Para mí, las redes sociales son una extensión de la atención al cliente y por ello, requieren de un cuidado especial. Muchas veces, en especial para los más jóvenes, las redes sociales son la primera impresión de la compañía y solicitan nuestro servicio según la sensación que les da.
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